د.طبايبية سليمة – جامعة 08 ماي 1945 – قالمة.
أ. عمرون سارة – جامعة سطيف 1.
الملخص : يتضمن البحث دراسة وتحليل أداء العنصر البشري داخل المركب السياحي حمام الشلالة المتواجد بولاية قالمة، حيث تم التطرق في البداية إلى المفاهيم العامة حول السياحة والتنمية السياحية، وبعدها إظهار تأثير أداء العنصر البشري العامل في مجال السياحة على تنمية وتطوير هذا القطاع الواعد لأجل التنمية الإقتصادية بشكل عام من خلال التعرف على الطرق العلمية المتبعة في مجال التدريب وتقييم الأداء والتحفيز لأجل تنمية المهارات والكفاءات البشرية اللازمة لهذا النشاط، وفي الأخير القيام بدراسة ميدانية للمركب السياحي حمام الشلالة والوقوف على أداء العاملين فيه من أجل تسجيل الملاحظات، والوقوف على النقائص المتعلقة بأداء العنصر البشري فيه قصد تداركها في المستقبل.
الكلمات المفتاحية: السياحة، التنمية السياحية، التنمية السياحية المستدامة، التدريب السياحي، تقييم أداء العاملين في المجال السياحي، المركب السياحي حمام الشلالة.
Résumé : Cet article porte sur une analyse de la performance des ressources humaines au complexe Hammam Chellala de la wilaya de Guelma.
Il commence par la présentation des notions relatives au tourisme et au développement touristique. Il est ensuite, mis en évidence l’impact de la performance du facteur humain sur le développement économique en général, à travers les méthodes scientifiques telles que le recyclage et l’évaluation qu’exige l’activité touristique.
Une étude de terrain (empirique) sur le complexe Hammam Chellala va permettre de mettre en évidence les lacunes en vue de proposer des solutions.
Mots clés: tourisme, développement touristique, développement durable, formation des employés, évaluation des compétences.
